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古墓奇兵成版87影院:2010年現場導游考試規范提問及答案要點總結(2)

22世纪古墓奇兵全集在线观看 www.uloyq.icu 作者:國和網校編輯部 文章來源:國和網校 發布時間:2011-11-18

2010年現場導游考試規范提問及答案要點總結(2)預覽_熱門資料

  10、乘坐中國民航的國內、國際班機,持有成人或兒童票的旅客,每人可免費交運行李多少公斤。

  答:頭等艙票40公斤,公務客票30公斤,經濟客票20公斤。

  11、旅游者若向導游員提出口頭投訴,導游員應如何處理?

  答:(1)認真傾聽不管投訴者是否有正當理由,導游員不要立即辯解,更不要馬上否定;即使投訴者的態度不好,也要讓他把事情說完,必要時還應引導他把內心的“怨氣”發泄出來,在任何情況下導游員不得與之吵鬧。

  (2)調查核實。導游員應立即向旅行社及有關旅游部門匯報,認真地調查,客觀地分析,力求作出正確的判斷。

  (3)正確處理。投訴原因核實后,導游員應向投訴者做實事求是的解釋或誠懇的賠禮道歉。要合情合理地處理好旅游者的投訴,力求挽回影響。

  (4)繼續服務。妥善處理投訴后導游員應向旅客表示感謝,感謝他們對旅行社和導游員的信任。若能圓滿解決投訴,應感謝他們諒解和協作,繼續為旅游者提供熱情周到的服務。

  12、你能談一談什么叫功能服務?什么叫心理服務?

  答:功能服務:亦稱機能服務,即旅游協議書規定的旅游者有權享受的服務項目,

  心理服務:亦稱情緒性服務,在心理上對旅游者施加影響,使其在精神上獲得享受并留下難忘的印象。

  13、我國對旅游者攜入外匯有哪些規定?

  答:旅游者攜帶處匯、人民幣外匯票證、旅游支票、信用證進境、數量不限制,但是必須向海關如實申報。復帶出境,海關驗憑本次進境時向海關申報登記數額查驗放行。

  14、下列情況的旅游團隊在我國境內的收費標準是怎樣計算的?1、不足24小時的;2、下午入境,第二天出境的。

  答:在境內旅游者不足24小時的按一天計價收費,旅行時間在24小時以上不足48小時(即一天半)按首尾合計一天半收費。

  15、請你談談導游員要怎樣樹立良好的第一印象?

  答:導游員樹立良好的第一印象,第一次“亮相”非常重要。第一次亮相至關重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。

  所謂“出面”就是導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態、風度。導游員的衣著要整潔、得體,化妝和發型要適合身體特征和身份。并與 求的風格和諧統一。

  “出手”表現在動作、姿態諸方面。待人自然大方,辦事果斷利索,站、坐行有度,與人相處直率而不魯莽,活潑而不輕佻,自尊而不狂傲,工作緊張而不失措,服務熱情而不巴結,禮讓三分但不低三下四,這樣的導游員比較容易獲得旅游者的信任。

  “出口”,即指導游員使用的語言、講話時的聲調和音色。初次見到旅游者時,導游員談吐高雅脫俗,優美動聽,幽默風趣,快慢相宜,親切自然,很容易獲得旅游者的好感。

  16、在商定日程時,旅游團如果提出修改意見或嗇新的游覽項目,導游員應如何處理?

  答:導游員要在“合理而可能”情況下盡量滿足其要求;對無法滿足的要求要詳細解釋,耐心說服;出現分岐時,要平等協商、合理解決。

  17、導游員的工作程序有一項是飯店內服務,你能就你的帶團經驗談談做好飯店內服務工作應包括哪些內容?

  答:(1)協助辦理住房手續;

  (2)照顧行李進房;

  (3)介紹飯店設施;

  (4)協助處理問題;

  (5)帶領旅游團用好第一餐;

  (6)確實叫早時間。

  18、導游員在導游活動中要靈活運用導游方法才能高質量地完成導游任務。導游員在運用導游方法是要遵循哪些原則?

  答:(1)分段講解法;

  (2)突出重點法;

  (3)觸情生景法;

  (4)“虛實”結合法;

  (5)問答法;

  (6)制造懸念法;

  (7)類比法;

  (8)畫龍點睛法。

  19、導游怎樣才能在旅游者心目中樹立良好形象?

  答:(1)重視“第一印象”; (2)維護良好形象。

  20、旅游者提出投訴心理大致歸納有幾點?

  答、(1)要求尊重 (2)要求補償 (3)需要發泄

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  2010年現場導游考試規范提問及答案要點總結(1)

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